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Denúncia manifestação feita sobre alguma irregularidade, declaração ou comunicação a respeito de algo inapropriado, algum acontecimento desagradável ou inesperado, que importuna e causa embaraço Sugestão propostas, ideias que possam melhorar o relacionamento entre empresa e cliente Crítica opinião pessoal referente a algum processo ou conduta da empresa, pode ser positiva ou negativa Elogio confirmação de satisfação dos serviços e do atendimento da empresa de modo geral

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